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Carte de fidélité sans application : comment ça marche
Demander à un client de télécharger une application pour une carte de fidélité, c'est lui demander un effort au pire moment : pendant qu'il paie. La carte dans le Wallet supprime cet effort. Voici comment ça marche, et ce que ça change pour vous.
Le vrai frein : l'application à télécharger
Une application dédiée, pour le client, c'est une suite d'étapes : ouvrir le store, chercher le nom du commerce, télécharger, créer un compte, valider un email, accepter les notifications. Tout ça pour un café ou une coupe de cheveux.
En caisse, la plupart des gens n'ont ni le temps ni l'envie. Ils répondent « je le ferai plus tard », et ne le font pas. Résultat : votre programme de fidélité ne touche qu'une petite partie de vos habitués, souvent ceux qui seraient revenus de toute façon.
Et pour vous, une application sur mesure coûte cher à développer, à publier sur les stores et à maintenir à chaque nouvelle version d'iOS ou d'Android.
Le Wallet : une application que vos clients ont déjà
Apple Wallet est intégré à l'iPhone. Google Wallet est l'équivalent sur Android. Vos clients s'en servent déjà pour leurs cartes bancaires, leurs billets de train ou leurs cartes d'embarquement.
Une carte de fidélité peut y être rangée exactement de la même façon. Pas de nouvelle application, pas de compte à créer : la carte rejoint simplement les autres, à portée de main.
Comment un client ajoute votre carte
- Il scanne le QR code affiché en caisse avec l'appareil photo de son téléphone.
- Le téléphone lui propose d'ajouter la carte à son Wallet : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android.
- Il confirme. La carte est dans son téléphone, à vos couleurs et avec votre logo.
Aux passages suivants, il montre sa carte et vous lui attribuez ses points ou ses tampons. Il voit sa progression directement sur la carte.
Application dédiée ou carte Wallet : le comparatif
| Application dédiée | Carte dans le Wallet | |
|---|---|---|
| Pour le client | Télécharger, créer un compte, se connecter | Scanner un QR code, confirmer |
| Place sur le téléphone | Une application de plus | Aucune application en plus |
| Temps en caisse | Trop long pour la plupart des clients | Quelques secondes |
| Pour le commerçant | Développement et mises à jour coûteux | Carte créée à vos couleurs, rien à maintenir |
| iPhone et Android | Deux applications à publier | Apple Wallet et Google Wallet |
Ce que ça change pour votre commerce
- Plus de clients inscrits, parce que l'effort demandé est minime.
- Une liste de clients qui vous appartient : vous savez qui vient, et cette liste est à vous.
- Vous voyez qui revient et qui ne revient plus depuis votre dashboard.
- Vous pouvez relancer vos clients avec des campagnes promotionnelles, sans coût supplémentaire.
Vous hésitez encore entre la carte papier et la carte digitale ? Lisez notre comparatif papier vs digitale.
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils scannent le QR code et ajoutent la carte à leur Wallet. Apple Wallet et Google Wallet sont déjà liés au téléphone, il n'y a pas d'inscription à une application en plus.
La carte prend-elle de la place sur le téléphone ?
Non. Une carte de fidélité dans le Wallet est un simple élément rangé dans une application déjà présente, comme une carte d'embarquement ou un billet.
Ça marche sur iPhone et sur Android ?
Oui. Sur iPhone, la carte s'ajoute à Apple Wallet. Sur Android, à Google Wallet.
Et si un client supprime la carte par erreur ?
Il lui suffit de scanner à nouveau le QR code en caisse pour la rajouter.