Conditions générales d'utilisation

1. Objet et acceptation

Haptic est un service édité par Marwane El Omari, 9 Hopetoun St, Mitcham VIC 3132, Australie, joignable à contact@hapticagency.fr. Il permet à un commerce de proposer à ses clients une carte de fidélité digitale.

Les présentes CGU s'appliquent à toute personne qui obtient ou utilise une telle carte (ci-après « l'Utilisateur »). Utiliser la carte vaut acceptation des CGU.

2. Ce que fait Haptic, et ce qu'il ne fait pas

Haptic fournit l'outil :

• une carte de fidélité digitale, avec un compteur de points ou de tampons ;
• un QR code à présenter en caisse pour enregistrer un passage ;
• l'historique des passages et des récompenses ;
• les offres et messages envoyés par le commerce ;
• l'ajout de la carte à Apple Wallet ou Google Wallet lorsque cette fonction est disponible.

Le programme de fidélité est défini par le commerce : ce qu'un passage rapporte, les récompenses, leurs conditions et leur durée de validité. Le commerce est seul responsable des récompenses qu'il promet et de leur remise. Haptic ne vend pas les produits ou services du commerce et n'intervient pas dans la relation commerciale.

Si le commerce a activé un lien de réservation, ce lien ouvre le site d'un prestataire tiers, soumis à ses propres conditions. Haptic ne prend aucun rendez-vous.

3. Gratuité pour l'Utilisateur

La carte est entièrement gratuite pour l'Utilisateur : aucun abonnement, aucune commission, aucune donnée bancaire demandée. C'est le commerce qui paie son abonnement à Haptic.

4. Votre compte et votre carte

• La carte s'obtient en scannant le QR code du commerce ou en ouvrant le lien qu'il communique. Le commerce peut aussi créer une carte que l'Utilisateur rattache ensuite à son adresse email.
• La connexion se fait par email, avec un code à usage unique ou tout autre moyen proposé dans l'app.
• L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à garder ses accès confidentiels.
• Une carte vaut pour un commerce : un Utilisateur client de plusieurs commerces équipés de Haptic a une carte par commerce.

5. Points, tampons et récompenses

• Les points ou tampons sont crédités lorsqu'un passage est validé par le commerce (scan du QR code ou saisie manuelle).
• Ils n'ont aucune valeur monétaire : ils ne peuvent être ni échangés contre de l'argent, ni vendus, ni transférés à une autre personne.
• Les conditions (nombre de points nécessaires, durée de validité, cumul avec d'autres offres) sont fixées par le commerce et peuvent évoluer.
• En cas de désaccord sur un passage ou une récompense, l'Utilisateur s'adresse au commerce, qui décide. Haptic peut aider à retrouver l'historique enregistré.

6. Parrainage

Lorsque le commerce active le parrainage, il en fixe les récompenses et les conditions. Une même personne ne peut être parrainée qu'une fois par commerce. Les récompenses obtenues au moyen de faux comptes ou de passages fictifs peuvent être annulées.

7. Offres et messages

Le commerce peut envoyer à ses clients des offres et des messages liés à son programme de fidélité. L'Utilisateur peut s'y opposer à tout moment, auprès du commerce ou en écrivant à contact@hapticagency.fr. Les notifications peuvent aussi être désactivées dans les réglages du téléphone.

Haptic n'envoie aucune publicité pour son propre compte aux clients des commerces.

8. Usage loyal

L'Utilisateur s'engage à :

• ne pas partager, dupliquer ou faire scanner son QR code par une autre personne ;
• ne pas tenter d'obtenir des points sans passage réel, ni de contourner les sécurités du service ;
• ne pas créer plusieurs comptes pour cumuler des avantages réservés aux nouveaux clients.

En cas de fraude manifeste, le commerce ou Haptic peut suspendre la carte concernée, après en avoir informé l'Utilisateur lorsque c'est possible. L'Utilisateur peut contester à contact@hapticagency.fr.

9. Disponibilité du service

L'accès nécessite un téléphone ou un ordinateur avec un navigateur récent et une connexion internet. Haptic met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption : maintenance, panne d'un prestataire technique, ou évolution des services d'Apple et de Google.

Les fonctions qui dépendent d'Apple ou de Google (ajout au Wallet, notifications) sont soumises aux conditions de ces sociétés et aux réglages du téléphone de l'Utilisateur.

10. Données personnelles

Pour les données liées à votre carte dans un commerce (points, passages, informations que vous lui communiquez), ce commerce est responsable du traitement et Haptic agit comme sous-traitant, selon ses instructions.

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, adressez-vous au commerce concerné ou écrivez à contact@hapticagency.fr : nous transmettons la demande et aidons le commerce à y répondre. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre carte et de votre compte. Si un commerce arrête son abonnement, sa carte cesse de fonctionner et les données correspondantes sont supprimées au plus tard 90 jours après la fin de l'abonnement.

11. Mineurs

Un Utilisateur de moins de 15 ans doit obtenir l'accord du titulaire de l'autorité parentale avant d'utiliser une carte Haptic.

12. Propriété intellectuelle

Haptic reste propriétaire de sa plateforme, de son application et de son site. Le commerce reste propriétaire de sa marque et de ses visuels. L'Utilisateur dispose uniquement d'un droit d'usage personnel du service.

13. Utilisation du site hapticagency.fr

Le site présente Haptic aux commerçants. Les outils gratuits qu'il propose (calculateur, diagnostic) donnent des estimations calculées à partir des chiffres saisis, à titre informatif : ce ne sont pas des promesses de résultat.

14. Modification des CGU

Haptic peut modifier les présentes CGU. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, les Utilisateurs en sont informés dans l'application ou par email. Continuer à utiliser la carte vaut acceptation des nouvelles CGU.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l'Utilisateur est invité à écrire d'abord à contact@hapticagency.fr : nous cherchons une solution amiable.

Haptic est un service destiné aux professionnels, souscrit dans le cadre de leur activité : les dispositifs de médiation de la consommation, réservés aux litiges entre un professionnel et un consommateur, ne s'y appliquent pas. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.

16. Contact

Pour toute question sur ces CGU : contact@hapticagency.fr.